The Role of Social Selling in Customer Loyalty: Case of the Traders of the Wilaya of Batna دور البيع الاجتماعي في ولاء الزبون: حالة تجار ولاية باتنة
Article Sidebar
Main Article Content
الملخص
مع رقمنة العالم ، تختار المنظمات تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة للتواصل مع ما يحيط بقطاع نشاطها. البيع الاجتماعي هو أحد هذه التقنيات الجديدة التي تسمح لأي منظمة بالبقاء على اتصال مع هدفها. يتكون هذا الشكل الجديد من الاتصال من استخدام الشبكات الاجتماعية الرقمية للبيع ، وهو أيضا وسيلة لبناء ولاء العملاء.
خلال هذه الدراسة ، تناولنا دور البيع الاجتماعي في ولاء العملاء بين تجار ولاية باتنة من أجل قياس تأثير الشبكات الاجتماعية الرقمية على سلوك شراء المستهلك. من خلال استبيان عبر الإنترنت ، توصلنا إلى النتائج التي تؤكد أن البيع الاجتماعي يؤثر بالفعل على ولاء العملاء.
كلمات مفتاحية: البيع الاجتماعي؛ الشبكات الاجتماعية الرقمية؛ الولاء؛ العملاء؛ سلوك المستهلك.
Article Details
بيان الحقوق الفكرية (Copyright Notice)
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر كاملة، ويمنحون المجلة حق النشر الأول مع الترخيص للمخطوطة بموجب رخصة المشاع الإبداعي (CC BY 4.0).
تسمح هذه الرخصة للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليفه ونشره لأول مرة في هذه المجلة.
لا تفرض المجلة أي قيود على المؤلفين فيما يخص أرشفة النسخة النهائية من أبحاثهم في المستودعات المؤسسية أو المواقع الشخصية.
المراجع
Angers, M. (2014). Practical Introduction to The Methodology of the Human Sciences. Quebec: CEC.
Attia, S. (2019). Social Selling. Paris: Dunod.
De Certaines, P. E., & Chaubet, A. (2021). Inbound Marketing. Lyon: Emlyon.
Depelteau, F. (2000). The Approach of a Research in Human Sciences. Quebec: Boeck.
Dupin, A. (2010). Communicate on Social Networks. Paris: Flyp.
Giroux, S., & Tremblay, G. (2009). Methodology of the Human Sciences. Quebec: Pearson.
Gotteland, D., & Haon, C. (2005). Develop a New Product. France: Pearson.
Grawitz, M. (2001). Methods of Social Sciences. Paris: Dalloz.
N'gahane, P. (1996). Management Dictionary. Paris: Armaund Colin.