دور التسويق الإلكتروني في تنمية أداء المصارف الإسلامية -دراسة تطبيقية The Impact of E-marketing on Improving the Performance of Islamic Banks, -An applied study-
Article Sidebar
Main Article Content
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الإلكتروني على تحسين أداء المصارف الإسلامية. ولتحقيق هذا الهدف، استخدم الباحث المنهج الوصفي وأجرى مقابلات مع عشرة موظفين في البنك العربي الإسلامي الدولي المسؤولين عن التسويق الإلكتروني وتحسين الخدمات المصرفية. تم جمع البيانات اللازمة من خلال هذه المقابلات. أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي للتسويق الإلكتروني في تحسين أداء المصارف الإسلامية، وأنه يلعب دورًا في خفض التكاليف الإجمالية وتكاليف الترويج. وأكد 80% من المبحوثين على أهمية البنك للخدمات الإلكترونية. كما كشفت النتائج أن اعتماد التسويق الإلكتروني يزيد من رضا العملاء وولائهم للبنك، حيث يمكن تتبع وتحليل جهود التسويق في الوقت الفعلي، مما يساعد على التحسين المستمر وتقليل التكاليف. وقد أدى تبني البنك للتسويق الإلكتروني لخدماته المصرفية عبر الإنترنت إلى تشكيل قاعدة كبيرة من العملاء، بالإضافة إلى تحسين رضا العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. استنادًا إلى هذه النتائج، يوصي الباحث بأن يستثمر البنك في تصميم مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تكون سهلة الاستخدام وبديهية، وتوفر تجربة سلسة للعملاء.
الكلمات المفتاحية: المصارف الإسلامية؛ التسويق الإلكتروني؛ الأداء؛ تخفيض التكاليف.
Article Details
بيان الحقوق الفكرية (Copyright Notice)
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر كاملة، ويمنحون المجلة حق النشر الأول مع الترخيص للمخطوطة بموجب رخصة المشاع الإبداعي (CC BY 4.0).
تسمح هذه الرخصة للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليفه ونشره لأول مرة في هذه المجلة.
لا تفرض المجلة أي قيود على المؤلفين فيما يخص أرشفة النسخة النهائية من أبحاثهم في المستودعات المؤسسية أو المواقع الشخصية.
المراجع
الخضيري، محسن أحمد. (1999). "البنوك الإسلامية"، ايتراك للنشر والتوزيع، ط3.
الرفاعي، فادي محمد. (2004). "المصارف الاسلامية، منشورات الحلبي الحقوقية"، بيروت، ط 2.
العبادي، احمد صبحي. (2010). "أدوات الاستثمار الإسلامية"، دار الفكر، الأردن.
العدوان، عبود صالح أحمد (2015) "أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الأداء، دراسة على المصارف التجارية الأردنية". أطروحة دكتوراه، جامعة العلوم الإسلامية العالمية.
المطيري، عبد العزيز. (2020). "تأثير التسويق الالكتروني على تحسين جودة الخدمة: بالبنوك التجارية الكويتية". مجلة البحوث المالية والتجارية، 4 (1)، 466 - 488.
الوادي، محمود حسين، وسمعان، حسين محمد. (2007). "المصارف الإسلامية (الأسس النظرية والتطبيقات العملية)". دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، الاردن.
بن سليمان عقبة وآخرون. (2014). "البنوك الإسلامية ودورها في التنمية الاقتصادية"، مقدمة لنيل شهادة الليسانس قسم علوم الاقتصادية، تخصص مالية وبنوك، جامعة محمد خيضر بسكرة.
بن مسعود، سعداوي، وعبد الحكيم، شاشوة، وبن يوسف، خلف. (2020). "دور التسويق الإلكتروني في تحسين أداء البنوك في الجزائر "دراسة ميدانية في البنوك التجارية بولايتي البويرة وغرداية". مجلة العلوم الانسانية لجامعة أم البواقي، 7 (2)، 639- 651.
جلام، كريمة. (2015). "دور التسويق الالكتروني في تحسين أداء البنوك وتحقيق رضا العميل دراسة حالة بعض البنوك التجارية في الجزائر". رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عبد الحميد بن باديس.
حبيل، يوسف. (2018). "أثر التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية"-دراسة حالة عينة من البنوك التجارية بولاية المسيلة"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة المسيلة.
حداد، شفيق. (2013). "التسويق الإلكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية". مجلة رماح للبحوث والدراسات، 12 (1)، 101 - 120.
سحنون، محمود. (2003). "الاقتصاد النقدي والمصرفي"، بهاء الدين للنشر، ط1.
عرفة، مصعب محمد أحمد. (2019). "دور التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة بنك الخرطوم في الفترة من 2016-2017 م". رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة إفريقيا العالمية- الخرطوم/ السودان.
محيسن، سناء رشيد. (2018). "أثر التسويق الإلكتروني في جودة الخدمة المصرفية دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مصرف الرافدين الحكومي (الإدارة العامة)". المجلة العراقية للعلوم الاقتصادية، 16(58)، 109-141.
مليكة، جاب وآخرون. (2014). "صيغ التمويل في البنوك الإسلامية"، مذكرة مقدمة لنيل شهادة الليسانس قسم علوم الاقتصادية، تخصص مالية وبنوك جامعة محمد خيضر بسكرة.
المراجع باللغة الإنجليزية
Al-Dmour, R., Dawood, E. A. H., Al-Dmour, H., & Masa'deh, R. E. (2020). "The effect of customer lifestyle patterns on the use of mobile banking applications in Jordan". International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 11(3), 239-258.
Al-Qudah, H. A. (2020). "The impact of financial performance of stock prices of Jordanian Islamic banks (during period from 2010 to 2018)". International Journal of Economics and Financial Issues, 10(1), 228.
ALZahmi, A. (2020). "Electronic Marketing for Financial Services: a Case Study on Islamic Banks in the United Arab Emirates". International Journal of Innovations in Engineering Research and Technology, 7(10), 110-116.
Mahadin, B. K., & Akroush, M. N. (2019). "A study of factors affecting word of mouth (WOM) towards Islamic banking (IB) in Jordan". International Journal of Emerging Markets, 14(4), 639-667.